سياسة استرداد رسوم الخدمة او استبدالها
الاسترداد يكون متاحًا خلال 24 ساعة من وقت الدفع والاستبدال يكون متاحًا خلال 48 ساعة من وقت الدفع.
أولاً: الاسترداد:
يحق لك استرداد رسوم الخدمة قبل بدء تنفيذ الخدمة فقط وخلال 24 ساعة من وقت الدفع، ويخصم منه:
- 3٪ عند الدفع عبر أحد وسائل الدفع الالكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple pay – stc pay).
- 30٪ في حالة تم إرسال المتطلبات من مقدم الخدمة بدون بدء التنفيذ.
ثانياً: استبدال الخدمة:
يحق لك استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء بتنفيذ الخدمة لمرة واحدة فقط خلال 48 ساعة من وقت الدفع، وتطبق السياسة التالية لتحديد وقت بدء التنفيذ:
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة مساوية للخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذها مباشرة.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اقل من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذ الخدمة مباشرة وإعادة المبلغ الزائد للعميل إذا كان الاستبدال خلال أول 24 ساعة من وقت الدفع، اذا كان بعد مرور 24 ساعة فيمكن تحويلة الى رصيد فقط (عند طلب العميل فقط).
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اعلى من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذ الخدمة بعد دفع الرسوم الفارقة مباشرة، وعند تأخر اكمال الرسوم لمدة تزيد عن 24 ساعة بعد طلب الاستبدال لاغيًا وتعتمد الخدمة السابقة.
ثالثاً: الاحتفاظ بالرصيد:
يحق لك الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة بدلًا من الاسترداد او الاستبدال وقبل بدء تنفيذ الخدمة فقط وخلال 48 ساعة من وقت الدفع.
- عند طلب الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لا يمكن استرداده بعد ذلك.
- عند تأكيد الخدمة المطلوبة باستخدام الرصيد لا يمكن استردادها او استبدالها.
- يتاح استخدام الرصيد خلال 6 أشهر فقط.
رابعًا: كيف يتم تقديم طلب الاسترداد او الاستبدال؟
يتم التواصل مباشرة مع مقدمة الخدمة او مع خدمة العملاء على واتس اب الرقم: 0505730671 ، وطلب الاسترداد او الاستبدال مع ذكر الاتي:
- رقم الطلب
- نوع الطلب: استرداد او استبدال
- في حال طلب الاستبدال يرجى ذكر الخدمة المطلوبة
- سبب طلب الاسترداد او الاستبدال
لتواصل المباشر مع خدمة العملاء على الواتس اب اضغط هنا
خامسًا: المدة الزمنية لاسترداد رسوم الخدمات:
تتم إعادة رسوم الخدمات خلال مدة من 7 – 14 يوم عمل ( بمعنى يستثنى منها يومي الجمعة والسبت).
- يبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لطلب الاسترداد عند الدفع عبر أحد وسائل الدفع الالكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple pay – stc pay).
- تحتسب المدة بعد يوم من إرسالك بيانات الحساب البنكي المحول منه (بحسب ما يزودك به مقدم الخدمة) في حالة الدفع عبر التحويل البنكي (يتم الغاء طلب الاسترداد عند عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد)
سادسًا: استثناءات للاسترداد والاستبدال:
لا يمكن الاسترداد او الاستبدال او التحويل الى رصيد في الحالات التالية:
- تم تطبيق عرض/خصم خاص على الخدمة
- الطلبات الدولية
- خدمات حجز المواعيد
- الباقات
- خدمات الاستعلام والتحقق
- عند احتياج تنفيذ الخدمة إلى استعلام او تحقق
ملاحظات إضافية:
- عدم إرسال معلومات حسابك البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد يعد لاغيًا لطلب الاسترداد.
- محاولة الدخول لحسابك او بدء الاستعلام والتحقق عن المشكلات وغير ذلك مما يتعلق بتنفيذ الخدمة يدخل في حيز تنفيذ الخدمة ولا يمكن طلب الاسترداد بعد ذلك.
- عند تأكيد الاستبدال لايمكن الاسترداد.
- عند وجود مبلغ زائد للخدمة بعد الاستبدال ولم تؤكد استرداده او تحويله الى رصيد خلال المدة المحددة في السياسة اعلاه، فتعتبر كامل الرسوم خاصة بالخدمة الجديدة.
- شروط الخدمة قد تتحدث من الجهة باستمرار يجب عليك التحقق من الشروط من ذات الجهة.
- لا تتحمل منصة سهم الإنجاز المسؤولية في حال عدم تطابق الشروط ولا يلتزم الموقع بالتحقق منها قبل أو بعد الدفع او بدء تنفيذ الخدمة.
- المنصة لا تتحمل مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة، او إيقاف الخدمة من مزود الخدمة، وتعتبر هذه قوه قاهره خارج إرادة موقع سهم الإنجاز لخدمات الاعمال، وفي هذي الحالة حين طلب الاسترداد يعامل كطلب استرداد عادي بحسب السياسة المذكورة هنا.
- يتم الاسترداد فقط على الحساب / البطاقة التي تم الدفع من خلالها.
- يتم خصم رسوم الحوالة من المبلغ المسترد إن وجدت رسوم على التحويل البنكي.
- عند البدء في عميلة الاسترداد، لا يمكن الاستبدال او الاحتفاظ بالرسوم كرصيد.
- لا يمكن استخدام الرصيد في دفع الرسوم الحكومية ويستخدم فقط في طلب الخدمات عبر المنصة
- لا يمكن استرداد الرسوم اقل من 20 ريال.
- عند وجود اعتراض على حالة الاسترداد لطلب تم دفع رسومه عبر الدفع الالكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple pay – stc pay). يُتاح فقط خلال 15 يوم من اشعار إتمام عملية الاسترداد، ولا يقبل الاعتراض بعد ذلك.
- عند وجود اعتراض على حالة الاسترداد لطلب تم دفع رسومه عبر التحويل البنكي يُتاح الاعتراض خلال 3 أيام فقط من اشعار إتمام عملية الاسترداد، ولا يقبل الاعتراض بعد ذلك.
_____
سهم الانجاز
نسعد بخدمتكم دائماً